企業(yè)要提高品牌忠誠度，贏得消費者的好感和信賴，企業(yè)一切活動就要圍繞消費者展開，為滿足消費者需求服務(wù)。讓顧客在購買使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。忠誠的消費者才能為品牌/企業(yè)帶來更大的價值，消費者對品牌忠誠度，非常影響品牌/企業(yè)未來的發(fā)展，甚至起到了至關(guān)重要的作用。深圳品牌策劃對一個企業(yè)的生存與發(fā)展,擴(kuò)大市場份額極其重要，如何產(chǎn)生這些“超級粉絲”呢?如何讓粉絲對品牌擁有如此高的忠誠度呢？
Tesco
樂購有他們的會員卡獎勵系統(tǒng)。這是一個更有趣的獎勵計劃，因為你可以在樂購的許多不同領(lǐng)域獲得積分。你可以在最明顯的地方，雜貨，收集。不過，你也可以收取他們的汽車保險和抵押貸款。這很聰明，因為它讓客戶考慮他們的其他服務(wù)。
讓我們以抵押貸款為例: 我想說的是，大多數(shù)人都會去找利率最低的銀行。這就是會員卡的作用。例如，如果Natwest bank和Tesco提供相同的抵押貸款。你會選擇誰? 這就是你開始關(guān)注動機(jī)的時候。如果你已經(jīng)是一個俱樂部的持卡人，你很可能會受到積分獎勵的影響。如果你不是持卡人，那么你很有可能很快就會成為持卡人。樂購迎來了一位新客戶。
創(chuàng)建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業(yè)品牌的粉絲？
樂購讓你花錢的方式也很有趣。與大多數(shù)其他公司不同，你可以在Tesco以外的地方兌換積分，比如Odeon、Cineworld、Pizza Express和English Heritage。這將打開你的客戶群。電影愛好者更有可能在特易購購物，而不是阿斯達(dá)，因為他們從中得到了更多。無論如何，他們都在購物，為什么不從中受益呢?
Odeon
Odeon擁有一流的俱樂部系統(tǒng)，如果你是一個經(jīng)常去電影院的人，那么這個是給你的。你每消費1英鎊，卡上就會有10分。你可以在電影院、店內(nèi)的Costa和Ben and Jerry ‘s專柜以及Odeon自己的特許專柜上買到這些票。(我知道，有些人真的會買那些昂貴的玉米片!)如果你像我一樣，每周至少去看一次電影，那么這些分?jǐn)?shù)就會迅速上升!
創(chuàng)建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業(yè)品牌的粉絲？
利用社交媒體建立品牌忠誠度
社交媒體是吸引客戶的好方法。Facebook上有超過15億的用戶，Twitter上有3.2億，LinkedIn上有3億，你的客戶很可能就在那里。建立一個帳戶將有助于交流關(guān)于你提供什么以及為什么他們應(yīng)該關(guān)心的重要信息。它還將通過博客、視頻和信息圖表等經(jīng)過深思熟慮的內(nèi)容營銷，為你的品牌提供一個展示個性和感受的機(jī)會，從而使你的品牌更人性化。雖然這些建議并不廣泛，但這里有一些關(guān)于如何利用社交媒體來建立品牌忠誠度的想法和例子。
現(xiàn)在就開始
如果你所說的內(nèi)容與當(dāng)今世界和你的業(yè)務(wù)有關(guān)，你的客戶就更有可能閱讀。避免僅僅為了有話可說而重復(fù)陳舊的口號或陳舊的營銷信息;你的客戶比這更聰明!他們也沒有耐心，你很快就會失去一個追隨者。
保持統(tǒng)一
你的社交媒體頁面應(yīng)該定期更新你的客戶認(rèn)為有價值的有用信息。也要與你的品牌保持一致。確保你的口號、外觀、配色方案和標(biāo)識在你的社交媒體賬戶中與你的品牌一致。如果你要給你的公司重新樹立品牌，你的整個品牌必須改變——這意味著社交媒體網(wǎng)站、營銷材料、網(wǎng)站和任何你的名字所屬的地方。
給你的粉絲一個聲音
社交媒體是讓你的客戶說話的好方法。詢問他們對你的品牌的體驗，并鼓勵他們在你的頁面上留下故事。這種交流可以幫助別人了解你是誰，你為什么重要，但也需要一些監(jiān)督，以防止惡作劇者想要發(fā)布一些搞笑的東西。不僅要把社交媒體作為發(fā)布消息的平臺，而且要把它作為一種與客戶實時溝通的渠道，讓他們發(fā)出自己的聲音。Facebook是一個很好的聯(lián)系方式，可以問人們關(guān)于你的品牌的問題。你可以詢問他們的經(jīng)歷，甚至要求改善。如果你有一個商業(yè)Facebook頁面，一定要給它一些愛。太多的品牌忽視了社交媒體的一個分支，錯過了與消費者溝通的關(guān)鍵機(jī)會。
有趣很重要
當(dāng)幽默是有意義的時候，它是一個獲得贊和在社交媒體上分享你的內(nèi)容的好方法。根據(jù)你的深圳品牌策劃，確保它是合適的，反映了你的核心信息，最重要的是——確保它是有趣的!有一些品牌知道如何讓我們開懷大笑，我們當(dāng)然喜歡它們。我們碰巧喜歡這條經(jīng)典的推特，來自紐卡斯?fàn)柌祭墅溠烤茍F(tuán)隊，添加了幽默，是的，但當(dāng)然也賣得很好他們的品牌。
為在線客戶提供定制化
如果你的客戶在網(wǎng)上與你互動，你需要找到創(chuàng)造性的方式來獎勵他們。通過提供特別的限時折扣或打折，或先到先得的服務(wù)來吸引那些忠實粉絲的注意，這些服務(wù)會錯過線下的人。我們喜歡Infinity sauce網(wǎng)站上的這個例子，它為任何在網(wǎng)站上訂購4瓶醬汁的人提供了這件襯衫。
一個分享技巧和內(nèi)容的好工具是Buffer，用于社交媒體發(fā)布。這是一個易于使用的平臺，可以讓你立即向所有的社交媒體發(fā)布內(nèi)容更新。你也可以很容易地看到你的分析和每個帖子的范圍，你可以“Buffer”你想再次分享的帖子。建立品牌忠誠度總是與建立與客戶的關(guān)系有關(guān)。你需要對他們充滿好奇，想要盡可能多地了解他們，并盡可能多地與你的品牌分享他們之間的互動。
你可以把這種好奇心帶到下一個層次，就像阿迪達(dá)斯的“團(tuán)結(jié)原創(chuàng)”(Unite original)活動一樣。該活動邀請個人合作，將品牌融入原創(chuàng)的創(chuàng)意作品中，阿迪達(dá)斯利用這些原創(chuàng)作品在網(wǎng)上進(jìn)一步推廣和營銷自己的品牌。
保持專業(yè)
如果你的客戶使用社交媒體賬戶來問你問題，一定要快速而專業(yè)地回答。這種回復(fù)可以是私人郵件、電話，也可以是在你的頁面上公開回復(fù)他們的評論。無論如何，無論在什么情況下，都要確保語氣和表達(dá)都是專業(yè)的、禮貌的、符合品牌的。如果你不確定如何使用社交媒體，或者你只是想要一些關(guān)于最佳實踐的指導(dǎo)，向當(dāng)?shù)氐臄?shù)字營銷機(jī)構(gòu)或顧問尋求幫助。它是那么重要! 太多的品牌沒有一個專門的人來管理他們的社交媒體，因此錯過了建立這些客戶關(guān)系的大好機(jī)會。不要成為那些品牌中的一員!
創(chuàng)建品牌忠誠度: 如何讓消費者成為企業(yè)品牌的粉絲？
打開門，拉開幕布，讓顧客進(jìn)來，看清
一個品牌建立忠誠和信任的方法之一是拉開帷幕，敞開大門，讓其他人體驗到他們通常從未見過的品牌的“幕后”部分——為創(chuàng)造你的產(chǎn)品而付出的鮮血、汗水和淚水。tonle是一家服裝公司，它保持著一種零浪費的方法來減少服裝浪費。它們還為柬埔寨婦女提供了安全的工作環(huán)境和公平的合理的工資。她們不僅用社交媒體來談?wù)撟约浩恋囊路€用自己的平臺來突出自己關(guān)心的社會問題，以及為自己制作衣服的女性。在這個例子中，讓我們看到他們品牌的“幕后”不僅提供了引人注目的內(nèi)容，而且還幫助我們與這個品牌所信仰的更大使命聯(lián)系起來。它有助于在客戶眼中建立品牌。從柬埔寨婦女織布到絲印工藝的內(nèi)部照片，tonle向我們展示了他們公司內(nèi)部的許多例子。這些可以通過視頻宣傳片展示他們從開始到成衣的整個過程，讓我們了解他們的品牌。
使用Twitter來發(fā)展社交聆聽策略
建立品牌忠誠度的最好方法之一是傾聽你的客戶，通過發(fā)展一種社會傾聽策略，讓你能夠?qū)蛻舻南敕ā⒈г购陀龀龇磻?yīng)，甚至是實時的反應(yīng)。如今社交媒體的優(yōu)勢之一是人們可以很容易地抱怨某個服務(wù)或公司。如果你積極傾聽客戶的意見，解決他們的問題，你不僅會贏得特定客戶的信任，還會在成千上萬關(guān)注你公司如何處理投訴的人中間建立信任。Twitter可以是一個很好的處理投訴的主要渠道，如果你有一個專門的Twitter feed(有人管理它)，你甚至可以承認(rèn)一些很棒的想法。
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